網站編輯 1月11日
中國消費者協會公布
2023年消費維權年主題
“提振消費信心”
? “提振消費信心”具有三個方面的涵義
① 立足主責主業，推動消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心消費環境
保護消費者合法權益不受損害是法律賦予消協組織的職責使命，也是提振消費信心、激發消費潛力的重要方面。讓消費者后顧無憂、放心消費，消協組織必須堅持消費者立場，認真履行各項法定職責，切實維護消費者合法權益。同時要充分發揮消費維權社會平臺作用，聯合立法、司法、行政、行業、媒體、專家等各方力量，從政策、理論、法律、標準、社會輿論等多維度、全方位加強消費者權益保護，實現消費維權協同共治，打造更加安全放心消費環境，掃除擴大消費道路上各種障礙。
② 堅持需求導向，順應消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質升級，推動高質量發展
黨的二十大提出，高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務。近年來，伴隨我國經濟快速發展，人民生活水平不斷提高，消費需求呈現個性化、多樣化、高品質的特點。與此同時，消費供給的質量和速度未能同步跟進，制約了消費市場擴容提質。按照中央經濟工作會議要求，消協組織應促進實施擴大內需戰略同深化供給側結構性改革的有機結合，從消費供需兩端入手，積極開展消費調查、消費體驗活動，及時掌握消費需求，通過建立健全消費者評價機制，促進生產企業與消費者對接溝通，對照提高供給標準、提升供給質量。同時，推動新產業、新技術、新產品、新業態健康發展，通過加強消費教育、消費引導，幫助消費者了解相關知識，促進新供給創造新需求，將經濟發展中的堵點、痛點、難點、空白點轉化為新的增長點。
③ 堅持問題導向，找準主攻方向，解決“急難愁盼”，推動消費提質升級
圍繞全面促進消費、加快消費提質升級的目標要求，消協組織要以改善消費條件、優化消費環境為主攻方向，聚焦消費者的 “急難愁盼”問題，提升消費者投訴的便利度，加大消費者投訴問題的解決力度。要從消費者和經營者兩端發力，加強消費教育，引導消費者科學消費、理性維權；加強消費監督，促進企業誠信自律，主動對接消費者需求，自覺履行消費者權益保護主體責任。通過構建和諧的消費關系，推動消費提質升級，助力經濟平穩健康發展。
? 消協組織年主題重點工作安排
圍繞“提振消費信心”年主題，中消協和全國消協組織計劃開展以下方面工作：
廣泛深入開展年主題宣傳，擴大社會影響，促進形成共識。
開展企業保護消費者權益社會責任研究和新形勢下消費者權益保護現代化研究，制定企業保護消費者權益良好行為規范，出臺消協組織現代化建設指導意見。
針對直播帶貨、預付式消費、大數據“殺熟”等問題和領域開展理論與實務研究，揭露批評有損消費信心的行為，發表消協觀點，提出立法、監管建議，推動相關制度不斷完善。
完善消費教育大綱，推進網上消費教育基地建設，創新方式、豐富載體，實現消費教育品牌化可視化傳播，以消費者喜聞樂見的方式普及消費知識。持續開展治理過度包裝、反對餐飲浪費等活動，倡導企業加快生產方式綠色轉型，呼吁消費者踐行綠色低碳生活方式。圍繞加快消費提質升級，開展智能化產品、電子設備、養老產品、嬰幼兒產品等產品比較試驗，及時更新數據庫信息，優化“消協幫您選”微信小程序內容，為消費者選擇優質產品提供客觀真實的參考依據。
持續開展百城市消費者滿意度測評，推動城市消費環境改善優化。關注消費薄弱環節以及消費新業態、新模式，重點開展預付式消費、農村消費環境等方面的監督調查，推動解決影響消費信心的突出問題。
推動全國消協組織投訴處理系統優化升級，實現消協組織、經營者、消費者三方實時在線互動，提升投訴處理網絡化、智能化、便利化水平。綜合運用投訴信息公示、體察、約談、支持起訴、公益訴訟等手段，想方設法提高消費糾紛解決率和消費者滿意度。
中國消費者報新媒體編輯部出品
記者/任震宇
編輯/裴瑩
監制/何永鵬 任震宇
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