網站編輯 
針對“東方甄選”直播間
將養殖白蝦
宣傳成野生白蝦一事
近日
新東方教育集團有限公司
董事長俞敏洪公開回應
稱“經驗不足，不是故意而為之”
但未談及賠償事宜
消費者該如何維權？
法律人士如此說
東方甄選被質疑
“養殖白蝦宣傳成野生白蝦”
近日有媒體報道，去年6月在“東方甄選”直播間推售一款“厄瓜多爾白蝦”，江蘇消費者王先生曾三次下單購買。王先生稱，當時主播介紹蝦是百分百野生，捕撈區為厄瓜多爾，商品詳情頁內標明“新鮮海捕太平洋大蝦”。
但蝦到貨后，王先生發現，這幾盒“厄瓜多爾白蝦”經過了二次包裝，包裝盒上沒有中英文標簽，貨物包裝上也沒有詳細標注出生產方式，沒有涉及的所有生產加工企業等信息。
根據《進出口食品安全管理辦法》第三十條規定：“對于進口水產品，內外包裝上應當有牢固、清晰、易辨的中英文或者中文和出口國家（地區）文字標識，標明以下內容： 商品名和學名、規格、生產日期、批號、保質期限和保存條件、生產方式（海水捕撈、淡水捕撈、養殖）、生產地區（海洋捕撈海域、淡水捕撈國家或者地區、養殖產品所在國家或者地區)、涉及的所有生產加工企業（含捕撈船、加工船、運輸船、獨立冷庫）名稱、注冊編號及地址（具體到州/省/市）、必須標注目的地為中華人民共和國?！?/span>
該款“厄瓜多爾白蝦”發貨店鋪為“浪海情旗艦店”，其詳情頁面上用粗體大字標明：“自然海域”“鮮活捕撈”“活凍鎖鮮”，東方甄選主播也介紹稱“100%野生”。
而據2020年8月海關總署發布的《關于進口厄瓜多爾冷凍南美白蝦檢驗檢疫要求的公告》（海關總署公告2020年第93號），明確：“冷凍南美白蝦是指人工養殖、供人類食用的冷凍南美白蝦及其制品，不包括活的南美白蝦?！?/span>
王先生懷疑這款“野生蝦”其實是養殖蝦，與“東方甄選”溝通未果后，將東方甄選直播間及其供應商——青島浪海情經貿有限公司告上法庭。
俞敏洪公開“認錯”
稱因經驗不足導致
近日，在2023年亞布力中國企業家論壇上，俞敏洪回應“東方甄選將銷售的養殖白蝦宣傳成野生白蝦”事件稱：“一家企業與新東方聯系，稱蝦都是野生的，當時新東方的選品能力不是那么強，就按照野生蝦賣了。后來發現蝦并不是野生的，做了下架處理?！?/span>
俞敏洪還表示：“東方甄選認這個錯誤，那是因為經驗不足，不是故意而為之。今后，東方甄選會加強系統能力，盡可能防范這樣的錯誤的發生。這樣的錯誤我們犯了，就要去改正?！?/span>
若涉案大蝦認定非“100%野生”
東方甄選應擔責
針對俞敏洪的回應，不少消費者就東方甄選該如何向消費者賠償等問題向《中國消費者報》“3·15消費者之聲”進行了反映。
3月20日，“3·15消費者之聲”記者就此采訪了北京乾成律師事務所律師裴桂華。
裴桂華律師表示，東方甄選作為直播間運營者，浪海情公司作為供貨商，王先生作為消費者，三方之間形成網絡直播營銷法律關系。 從法律關系來看，直播間運營者附有選品和品控把關的義務和責任，須承擔虛假宣傳、欺詐導致消費者損失的法律責任。 《網絡直播營銷管理辦法(試行)》中明確要求，直播間運營者、直播營銷人員不得發布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導用戶。同時有關司法解釋支持消費者對直播中因虛假宣傳導致的損害向直播間運營者主張賠償責任。 本次事件中，王先生所購買的東方甄選推介的“浪海情太平洋大蝦”外包裝上所標注的“100%野生蝦”是否構成虛假宣傳，有關產品信息標注是否符合國家規定，有待查明大蝦的生產、冷凍、加工、運輸、檢驗檢疫等生產環節，并結合國家有關進口水產品的定義和具體規定進行判斷，如果認定涉案大蝦不是“100%野生”，則東方甄選涉嫌虛假宣傳并應承擔民事賠償等法律責任。 《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十六條第二款規定：“經營者有本辦法第五條第（七）項至第（十）項、第六條和第十三條規定行為之一的，屬于欺詐行為?！钡诹鶙l規定：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：（二）以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務”。 《消費者權益保護法》第五十五條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍”。 裴桂華分析認為，根公開信息，東方甄選宣稱被供貨商浪海情公司欺騙，而浪海情公司則稱早已向東方甄選告知這些蝦并非100%野生，東方甄選是否構成欺詐，還需要相關部門進一步調查確定相關事實。如構成欺詐，則消費者可主張“退一賠三”。 裴桂華表示，對直播間售假、虛假宣傳、拖延或不予處理等情形，消費者可以向直播間平臺投訴反饋并申請處理，也可以向消協組織或有關行政部門投訴，還可以向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟，依法維權。 購物時要保留好相關證據，如直播時的廣告宣傳、承諾內容、購買記錄、支付憑證和快遞單號等信息，以備維權使用。
發表評論:
◎歡迎參與討論，請在這里發表您的看法、交流您的觀點。